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Condiciones generales de compra
LORENZO DE LA OLIVA TELLO
Cambios y devoluciones
CONDICIONES DE COMPRA:
Cuando el cliente realiza la compra, expresa su total conformidad con todas las condiciones establecidas por la empresa en relación con el precio, formato y plazos de entrega. Además, se compromete a no efectuar cambios en el pedido sin la autorización previa de la empresa, reconociendo que cualquier modificación podría conllevar un costo adicional que debe ser saldado antes de llevar a cabo dicha alteración. La empresa se reserva el derecho de aplazar la entrega en situaciones de demoras ajenas a su control o en caso de retrasos imputables a la empresa de transporte.
DEVOLUCIONES:
El cliente cuenta con un plazo de 14 días naturales para llevar a cabo la devolución del producto, ya sea con el propósito de adquirir un artículo similar o para recibir un reembolso. Esta devolución es válida siempre que el producto se encuentre en su estado original, sin alteraciones, y con todo su embalaje intacto. Antes de iniciar el proceso de devolución, es imperativo que el cliente se comunique con la empresa a través de los canales disponibles en la página web. Asimismo, se solicita adjuntar fotos u otras pruebas que respalden la reclamación, facilitando así la resolución del problema.
La empresa se compromete a responder con prontitud, buscando soluciones viables para abordar cualquier inconveniente. Sin embargo, la empresa se reserva el derecho de descartar la queja en caso de determinar que resulta imposible remediar la situación.
Vinos y licores:
Conservas:
Es crucial comunicar al consumidor acerca de su derecho de desistimiento, señalando que perderá este derecho al retirar el precinto del producto, es decir, al abrir la lata. Es importante resaltar que aquellos alimentos susceptibles de deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad haya expirado quedan excluidos del derecho de desistimiento.
En el caso específico de productos loncheados, como jamón, paleta, embutidos o queso, una vez iniciado el proceso de loncheado, el cliente renuncia a la posibilidad de cambiar la modalidad y no tendrá derecho a devolución. En este contexto, deberá abonar el precio final en su totalidad, sin opción a obtener un reembolso. Los gastos de envío para la devolución serán responsabilidad del comprador.
En el evento de que el cliente tenga derecho a la devolución, la empresa procederá a reembolsar dicho costo. Si el cliente no tiene derecho a la devolución, los gastos de reenvío del producto a su domicilio serán abonados previamente por el cliente. La empresa se reserva el derecho de desechar el producto sin compensación alguna si, transcurrida una semana desde su recogida, el cliente no ha reclamado el producto.
Pago
Métodos de pago
Disponemos de los siguientes medios de pago:
Tarjeta de crédito y Bizum
Momento del cobro
Una vez realizado el pedido, te dará la opción de realizar el pago en ese momento. En el caso de que quieras hacer el pago mas tarde, puedes hacerlo desde el correo que habrás recibido con la confirmación del pedido.
En el caso de que hayas elegido el pago a través de Paypal, el cobro se realizará en el último paso del proceso de compra.
Algunas entidades bancarias pueden mostrar una pre-autorización y un cargo real posterior. Este importe se desbloqueará de forma automática. Si no fuera así, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para que agilicen el desbloqueo de la pre-autorización.
Compra segura
Utilizamos la certificación SSL para que todos los procesos sean seguros dentro de la web.
A la hora de realizar un pago, es la entidad que corresponda (Redsys, Ceca, Paypal) la que ofrece sus métodos de seguridad para que la compra sea totalmente segura.
Envío
Métodos de envío y coste
Manejamos los tiempos de envío y costes brindados por la empresa de envíos contratada, podrás verificar el coste total de envío y la transportadora en tu historial de pedidos o cuando realizar el proceso de compra.
Coste:
- Envíos a Granada: 10 €
- Envíos al resto de la Península: 14 €
Plazo de entrega estimado: 4 días hábiles
*La fecha de entrega es aproximada, dado que podría experimentar demoras relacionadas con la compañía de transporte.
Estado del pedido
Puedes ver el estado de tu pedido entrando al email de confirmación del pedido y siguiendo las indicaciones que ahí aparecen o ingresando a tu cuenta en la opción de pedidos.